作者：用戶服務(wù)中心 總監(jiān)-劉煒 技術(shù)工程師-宋喬志

2020年初，全國各地遭受新冠疫情摧殘，泱泱大國，舉國奮起，讓世界看到了中國人民的團(tuán)結(jié)與力量。我們同樣也在堅守著崗位，努力著，奮斗著。

2月下旬，北京一家動物醫(yī)院年前安裝了麻醉機(jī)和監(jiān)護(hù)儀，需要我們提供培訓(xùn)。但是由于交通的管制，我們工程師無法到現(xiàn)場給客戶裝機(jī)和培訓(xùn)。怎么解決這個難題呢？

收到客戶的需求后，用戶服務(wù)中心創(chuàng)新性的采用了遠(yuǎn)程培訓(xùn)的方法，為客戶提供培訓(xùn)視頻和即時講解。技術(shù)工程師鄒舒展克服重重困難，穿過千山萬水，在網(wǎng)絡(luò)的一端，為客戶提供“面對面”的幫助。從儀器細(xì)節(jié)構(gòu)造到臨床使用方法，經(jīng)過3個小時的細(xì)心講解，成功地幫助了客戶麻醉動物，解答了客戶使用問題。培訓(xùn)后，將售后視頻資料發(fā)送給了客戶，方便客戶加深印象和及時查找，取得了客戶的認(rèn)可和好評。

（聊天記錄源自技術(shù)工程師鄒舒展）

在疫情期間用戶服務(wù)中心全體員工都在自己的崗位上奮斗著，客服部、技術(shù)支持部、維修部有條不紊的緊密結(jié)合，當(dāng)收到國內(nèi)外客戶的反饋信息后，第一時間做出回應(yīng)，多部門遠(yuǎn)程協(xié)同合作，在線為客戶提供售后服務(wù)，致力于解決客戶提出問題。每次收到大家的稱贊和好評，我們備受鼓舞，這激勵著我們進(jìn)步與前行，感謝客戶朋友們一路的信任和支持。

（聊天記錄源自技術(shù)工程師張海權(quán)）

（聊天記錄源自客服專員胡小婷）

（瑞沃德用戶服務(wù)中心團(tuán)隊風(fēng)采）

未來，瑞沃德用戶服務(wù)中心將繼續(xù)秉承“用戶為本”的理念，為客戶提供個性化的服務(wù)，我們的技術(shù)支持工程師團(tuán)隊遍及祖國大地，大江南北，可以迅速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，我們的維修部的同事技術(shù)專精，實力雄厚，可以為客戶提供動物麻醉機(jī)維修，動物呼吸機(jī)維修，腦體定位儀維修等多款儀器設(shè)備的深度維修。同時還可以提供非本公司產(chǎn)品的多品牌維修，致力于為我們的客戶排憂解難，用最小的成本解決更多的問題。我們的客戶服務(wù)部的各位專員也在深圳總部恭候客戶的電話，及時的為廣大瑞沃德客戶提供熱心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

瑞沃德始終以客戶為本，倡導(dǎo)“質(zhì)量、誠信、責(zé)任、奮斗”為核心價值觀，在生命科學(xué)、動物健康和臨床醫(yī)療領(lǐng)域提供可信賴的解決方案和服務(wù)，全力幫助客戶取得成功！我們堅信奮斗著永遠(yuǎn)年輕，不懼困難與挑戰(zhàn)，我們會將持續(xù)奮斗，與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)領(lǐng)域輝煌！最后，祝愿全球各地的人們平安健康，新冠疫情必將被我們擊退!